2010年 11月9日上午11：30時(shí)，“銀鑫·蓮花半島”的每一位工作人員心情都是激動(dòng)澎湃的。不錯(cuò)，這一刻將是重慶市房管局領(lǐng)導(dǎo)宣布“銀鑫·蓮花半島”是否創(chuàng)建“市優(yōu)”成功的關(guān)鍵時(shí)刻，數(shù)月來(lái)的艱苦勞作成效就在此時(shí)見(jiàn)證。歷經(jīng)兩個(gè)半小時(shí)的嚴(yán)格考察，市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考察后的結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，并做綜合整理，由市房管局物業(yè)處副處長(zhǎng)朱建英同志宣布評(píng)分結(jié)果，每一位參會(huì)的同事都屏住呼吸。當(dāng)朱處長(zhǎng)宣布“‘銀鑫·蓮花半島’順利通過(guò)‘市優(yōu)’創(chuàng)建工作”時(shí)，整個(gè)管理處已經(jīng)是激情飛揚(yáng)、歡呼雀躍了，每一位同事都沉浸在歡樂(lè)的海洋里。

一、創(chuàng)優(yōu)資料的準(zhǔn)備、工作計(jì)劃的建立是工作展開(kāi)的前提
       俗話說(shuō)不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，準(zhǔn)備工作的完整是成功的開(kāi)端。創(chuàng)優(yōu)資料的整理和完善，以及工作計(jì)劃的建立是完成創(chuàng)優(yōu)工作的保障，它明確了工作目的，保證了工作循序漸進(jìn)、有條不紊的進(jìn)行，并且提高了工作效率。
創(chuàng)優(yōu)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下，各相關(guān)部門(mén)各司其職，互相協(xié)作，在最短的時(shí)間內(nèi)，完成了資料的整理、完善工作，并確立了創(chuàng)優(yōu)工作展開(kāi)的步驟。如對(duì)原有物業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，進(jìn)行責(zé)任分工；各部門(mén)參照《重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》展開(kāi)自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決；建立建全物業(yè)各項(xiàng)檔案資料，并進(jìn)行專(zhuān)人管理等。在創(chuàng)優(yōu)工作過(guò)程中，各部門(mén)切切實(shí)實(shí)按照計(jì)劃展開(kāi)工作，并達(dá)到順利有效的按標(biāo)準(zhǔn)完成。

二、明確分工、建立責(zé)任到人的制度，是提高工作效率的有效手段
       為提高工作效率，使工作更加有效的展開(kāi)，公司針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)原有物業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重組，并且明確了各部門(mén)及內(nèi)部人員分工，細(xì)化了各部門(mén)及內(nèi)部人員任務(wù)，建立了責(zé)任落實(shí)制度，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人的身上，使公司各階層人員能清楚明各自的任務(wù)及責(zé)任，切實(shí)提高了工作效率，工作結(jié)果日見(jiàn)成效。

三、各部門(mén)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其強(qiáng)大的凝聚力是此次創(chuàng)優(yōu)工作圓滿(mǎn)成功的重要因素
       在此次工作中，各部門(mén)團(tuán)結(jié)一致、互助協(xié)作、共同拼博，發(fā)揚(yáng)了“不怕苦，不怕累”精神，加班加點(diǎn)的完成公司指定的工作。
清潔班放棄中午休息時(shí)間，組織大量人力，對(duì)小區(qū)的每個(gè)角落都進(jìn)行了徹底的打掃。工程部對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備開(kāi)展全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)處理，對(duì)設(shè)施設(shè)備的信息和運(yùn)行情況進(jìn)行了詳細(xì)記錄，做到規(guī)范化管理，規(guī)范化操作。在標(biāo)示、標(biāo)牌晚上送到后，客服部協(xié)同工程部連夜對(duì)標(biāo)示標(biāo)牌進(jìn)行了張貼。由于連日高溫，工作人員的衣服全部都被汗水打濕，但是大家克服困難，按時(shí)完成了此項(xiàng)任務(wù)。護(hù)衛(wèi)班則對(duì)小區(qū)各區(qū)域全面檢查，對(duì)存在的安全問(wèn)題做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，消除了不安全隱患。晚上特別加強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)和樓棟的安全巡邏，增加巡邏時(shí)間和次數(shù)，給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安、放心的居住環(huán)境。客服部全體員工放棄休息，加班加點(diǎn)完善各項(xiàng)資料，并對(duì)服務(wù)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，并廣泛的征求業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)日常工作中，存在的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。

四、時(shí)時(shí)審查自身，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題有助于提高工作成果
       在創(chuàng)優(yōu)工作過(guò)程中，各部門(mén)參照《重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》積極展開(kāi)自查工作，找出存在的問(wèn)題和差距并做出及時(shí)整改。及時(shí)征求業(yè)主的反饋問(wèn)題及意見(jiàn)，找出日常工作中存在的問(wèn)題和不足之處，調(diào)整工作思路，為后面工作的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。臨近檢查時(shí)，各部門(mén)更是組織人力加班加點(diǎn)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查、復(fù)查，確保創(chuàng)優(yōu)工作順利完成。

五、付出了汗水、淚水換來(lái)了高度評(píng)價(jià)、認(rèn)可
       歷經(jīng)數(shù)月的積極開(kāi)展工作，管理處對(duì)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都做到細(xì)致入微、踏踏實(shí)實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，并立即改正，將所有工作都做到最前沿。全體員工更是同心協(xié)力、共同勉勵(lì)，相互監(jiān)督、相互檢查。終于在“市優(yōu)”審核過(guò)程中，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，銀鑫·蓮花半島最終以98分的優(yōu)異成績(jī)順利取得了“市優(yōu)”小區(qū)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，同時(shí)也獲得了蓮花半島業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。